Общи условия

Настоящите общи условия уреждат използването на уебсайта https://www.vikuslugivarna.com/, заявяването и предоставянето на ВиК услуги от Мариян Бончев Желязков на територията на град Варна и област Варна.

Услугите се извършват на адрес на клиента след предварителна заявка и съгласуване на необходимите дейности.

1. Данни за доставчика

Мариян Бончев Желязков

Физическо лице, упражняващо свободна професия, регистрирано в регистър БУЛСТАТ.

ЕИК/БУЛСТАТ: 181458840

Телефон: +359 876 127 866

Имейл: zhelyazkovmariyan@gmail.com

Уебсайт: https://www.vikuslugivarna.com/

Район на обслужване: град Варна и област Варна.

Услугите се извършват на адрес на клиента. Не се поддържа физически офис за обслужване на посетители.

2. Предлагани услуги

Предлагат се аварийни и планови ВиК услуги, включително:

Аварийни ВиК ремонти;
Откриване и отстраняване на течове;
Отпушване на канали, мивки, сифони и тоалетни;
Ремонт и подмяна на водопроводни и канализационни инсталации;
Смяна на тръби и щрангове;
Монтаж и смяна на бойлери;
Смяна на кранове, смесители и водомери;
Монтаж и ремонт на санитарно оборудване;
Отстраняване на специфични ВиК повреди;
Други ВиК дейности след предварителна уговорка.

Конкретният обхват на услугата се определя според установената повреда, техническите условия и договореното с клиента.

3. Заявяване и възлагане на услуга

Заявки за ВиК услуги се приемат по телефон или чрез посочените в сайта средства за контакт.

При заявяване се уточняват естеството на проблема, адресът и възможното време за посещение.

Посочените ориентировъчни срокове за реакция зависят от местоположението, натовареността, транспортните условия и характера на аварията и не представляват безусловна гаранция за пристигане в определен срок.

При посещение изпълнителят установява характера на повредата, уточнява необходимите дейности и предоставя информация за цената или начина на нейното изчисляване.

Ремонтът започва след съгласие на клиента с предложените условия и при спазване на приложимите законови изисквания.

Когато законът изисква предоставяне на информация, изрично искане или потвърждение на траен носител, тези изисквания се спазват.

4. Цени и условия за определяне на стойността на услугите

Цените на ВиК услугите се определят индивидуално според вида и сложността на повредата, обема на необходимите дейности, използваните материали и конкретните условия на работа.

Преди възлагането на платена услуга клиентът получава информация за крайната цена, включително приложимите данъци и такси, или когато цената не може да бъде предварително определена — за начина на нейното изчисляване.

При необходимост от допълнителни дейности или материали, които не са включени в първоначално договорената цена, клиентът се уведомява предварително за допълнителните разходи. Тези дейности се извършват след неговото съгласие.

Когато се начисляват такси за посещение, диагностика или други допълнителни услуги, клиентът се информира за тях преди възлагането им.

Не се начисляват допълнителни разходи без необходимото предварително уведомяване и съгласие на клиента съгласно приложимото законодателство.

5. Начин на плащане

Плащането за извършените ВиК услуги се извършва след приключване на ремонта, освен ако предварително не е договорено друго.

При предварителна уговорка клиентът може да използва възможностите за онлайн плащане, посочени на страницата „Онлайн плащане“.

Предлагат се два начина за онлайн плащане:

1. Плащане чрез Squarespace Pay Links

Плащането се извършва чрез платежна страница на уебсайта, създадена с вградената функция Squarespace Pay Links. За обработване на плащанията се използва свързаният платежен оператор Stripe.

2. Плащане чрез Stripe Payment Links

Плащането се извършва чрез директна платежна връзка към платформата Stripe.

При онлайн плащане клиентът предварително получава информация за дължимата сума и основанието за плащането.

Онлайн плащанията се извършват само след предварителна уговорка с изпълнителя.

За получените плащания се издават съответните платежни и отчетни документи съгласно действащото законодателство.

При дължимо възстановяване на суми се прилагат съответните законови правила и договорените условия, доколкото те не противоречат на закона.

6. Отговорност на изпълнителя

Изпълнителят носи отговорност за качественото извършване на договорените ВиК услуги съгласно приложимото българско законодателство.

При установяване на скрити дефекти, амортизирани тръбопроводи, корозирали съединения, предходни некачествени ремонти или други обстоятелства, които могат да повлияят на безопасното и качествено изпълнение на ремонта, клиентът се уведомява своевременно.

Когато по време на ремонта възникне необходимост от допълнителни дейности, те се обсъждат с клиента и се извършват след неговото съгласие.

Изпълнителят не носи отговорност за дефекти и повреди, които не са причинени от негови действия или бездействия, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

Настоящите условия не изключват и не ограничават отговорността на изпълнителя в случаите, когато тя е предвидена от закона, нито законовите права на потребителите.

7. Интелектуална собственост

Текстовете, изображенията, логото и останалото оригинално съдържание на сайта са собственост на съответните правоносители или се използват на законно основание.

Копирането, разпространението или използването на защитено съдържание без необходимото разрешение не се допуска, освен в предвидените от закона случаи.

8. Рекламации и гаранции

Изпълнителят се ангажира да извършва възложените ВиК услуги професионално, качествено и съобразно приложимите технически изисквания.

При установяване на недостатък в извършена услуга клиентът може да подаде рекламация по телефон +359 876 127 866, по електронна поща zhelyazkovmariyan@gmail.com или по друг допустим начин.

За улесняване на разглеждането е препоръчително рекламацията да съдържа описание на проблема, датата на извършения ремонт и данни за връзка с клиента. Липсата на някои от тези данни не ограничава законовото право на рекламация.

Рекламациите се приемат, документират и разглеждат съобразно приложимите законови изисквания. Когато законът предвижда задължение за регистриране на рекламации, се води съответният регистър.

Клиентът се уведомява за резултата от разглеждането на рекламацията по подходящ начин.

Когато се установи недостатък, за който изпълнителят носи отговорност, се предприемат необходимите действия за неговото отстраняване или друго законосъобразно разрешаване на рекламацията.

Отговорността на изпълнителя се отнася до конкретно извършените и договорени ВиК дейности. Тя не обхваща нововъзникнали независими повреди, естествено износване, амортизирани участъци или дефекти извън обхвата на ремонта, освен когато са причинени от действия или бездействия на изпълнителя или законът предвижда друго.

Когато е предоставена допълнителна търговска гаранция, нейните условия се определят и предоставят на клиента съгласно приложимите законови изисквания.

Предоставянето на търговска гаранция не ограничава законовите права на потребителя.

Потребителят може да потърси съдействие от Комисията за защита на потребителите чрез официалния сайт https://kzp.bg/, както и да използва приложимите законови способи за разрешаване на спорове.

9. Условия за отказ от заявена ВиК услуга

9.1. Общи положения

При договори за ВиК услуги, сключени от разстояние или извън търговски обект, потребителят по правило има право на отказ в 14-дневен срок от сключването на договора, освен в случаите, предвидени от закона.

Правото на отказ се прилага съобразно конкретния характер на услугата, начина на сключване на договора и приложимите законови изключения.

9.2. Аварийни и неотложни ВиК ремонти

Когато потребителят изрично е поискал посещение в дома си за извършване на неотложен ремонт или поддръжка, правото на отказ не се прилага за поисканите неотложни дейности съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

Изключението не обхваща допълнително предоставени услуги, които не са поискани като част от неотложния ремонт, или стоки, различни от резервните части, необходими за него.

9.3. Планови ВиК ремонти

При планови ремонти, за които е приложимо законовото право на отказ, потребителят се информира предварително за условията, срока и начина за упражняването му.

Когато потребителят желае изпълнението на услугата да започне преди изтичането на срока за отказ, се спазват изискванията на закона относно изричното искане на потребителя, необходимото предварително уведомяване и документирането на съгласието по предвидения ред.

При напълно изпълнена услуга правото на отказ може да отпадне само когато са изпълнени всички приложими законови условия.

Когато потребителят упражни валидно право на отказ след започнало изпълнение, евентуално дължимата пропорционална сума се определя съгласно закона.

9.4. Упражняване на правото на отказ

Когато потребителят има законово право на отказ, той може да го упражни чрез недвусмислено заявление до изпълнителя, изпратено на посочените в настоящите условия контакти.

Когато законът изисква предоставяне на стандартен формуляр за отказ, такъв се предоставя на потребителя.

Възстановяването на дължими суми се извършва при условията и в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.

Настоящите условия не ограничават правото на рекламация или други законови права на потребителя.

10. Отказ от изпълнение на услуга от доставчика

Изпълнителят може да откаже приемането на заявка или изпълнението на услуга при наличие на обективни причини, включително когато:

Не могат да бъдат осигурени безопасни условия за работа;
Заявената дейност е извън обхвата на предлаганите услуги;
Липсват необходимите технически условия за безопасно изпълнение;
Клиентът предоставя съществено неверни или подвеждащи данни относно проблема или адреса;
Съществуват други обективни технически или законови пречки.

Когато вече е възникнало договорно задължение, отказът от изпълнение се извършва при спазване на приложимото законодателство и правата на клиента.

11. Лични данни

Личните данни, предоставени при заявяване на услуга, осъществяване на контакт или извършване на онлайн плащане, се обработват съгласно приложимото законодателство за защита на личните данни.

Подробна информация относно целите, правните основания, получателите на данни, сроковете за съхранение и правата на физическите лица е предоставена в „Политика за поверителност“.

Информация за използваните бисквитки е предоставена в „Политика за бисквитки“.

12. Промени в общите условия

Настоящите общи условия могат да бъдат актуализирани при промени в законодателството, предлаганите услуги или начина на работа.

Актуалната версия се публикува на уебсайта.

Промените не засягат със задна дата вече възникнали права и задължения, освен когато това е допустимо съгласно закона.

13. Приложимо законодателство

За въпроси, които не са изрично уредени в настоящите общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България.

Нищожността или неприложимостта на отделна разпоредба не засяга действието на останалите разпоредби, доколкото това е допустимо съгласно закона.

Настоящите условия не ограничават императивните законови права на потребителите.

14. Контакти

За въпроси относно услугите, плащанията, рекламациите и настоящите общи условия: